Os pagamentos por aproximação caíram no gosto dos brasileiros. Só no primeiro semestre deste ano, o número de transações na modalidade aumentou mais de cinco vezes em relação aos seis primeiros meses do ano passado. Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e de Serviços, os pagamentos por aproximação no país, em 2021, já somam mais de R$ 53 bilhões – um crescimento de 540,7% em relação aos R$ 8,3 bilhões registrados no primeiro semestre de 2020. Somente em junho deste ano, foram 112 milhões de transações no país, número sete vezes maior do que no mesmo mês do ano passado, segundo a entidade.
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O problema é que a facilidade também atrai fraudes. A manicure Tais Murta, 34, estava com o cartão no bolso de trás da calça. Sem que ela percebesse, alguém passou com uma maquininha por perto e debitou R$ 200. “Estava na rua bebendo com amigos, e ninguém viu. Na verdade, nem sabia que meu cartão tinha essa modalidade, porque nunca autorizei”, lamenta ela, que já está há mais de dois meses em contato com o banco para tentar o reembolso. “Fiz o boletim de ocorrência assim que eu percebi, mas eles (o banco) estão muito resistentes, falam que não existe comprovação de que fui lesada e não há restituição para esses casos”, diz.
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O Banco Central explica que não existem normas específicas para essa modalidade de pagamento. Para realizar transações por aproximação, por exemplo, é preciso ter uma distância de apenas 4 cm entre o cartão e a maquininha. O limite máximo para pagamento sem senha é de R$ 200. E a modalidade já vem habilitada automaticamente em quase todos os cartões. Quem quiser desabilitá-la precisa pedir para a instituição financeira.
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Segundo o coordenador do Procon-MG, Glauber Tatagiba, casos como o de Thais, em que o banco se recusa a realizar o reembolso, são as principais reclamações. “A dificuldade está em a pessoa perceber que ela foi furtada, aí o boletim de ocorrência é feito 24 horas depois do fato. Os bancos com isso costumam dificultar”, explica o promotor. “Outro caso comum é quando a pessoa perde o cartão e, quando vai bloqueá-lo, descobre que foram efetuados pagamentos por aproximação e nem sequer sabia que tinha essa modalidade”, completa Tatagiba.
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“Oficialmente, o volume de reclamações desse tipo é pequeno no geral. Nos últimos dois anos recebemos 56 reclamações, mas mais pelo fato de as pessoas não saberem e até na narrativa na hora de registrar o fato, que acaba sendo colocado só como reclamação por cartão de crédito, que são milhares”, pontua o promotor.
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Tatagiba recomenda que o banco seja o primeiro acionado. Se não houver acordo, o ideal é procurar os órgãos de defesa do consumidor. Esse foi o caso da vendedora Rosana Costa, 29, que já foi lesada duas vezes. “Foram casos semelhantes. Fiz primeiro o pagamento por aproximação. Como não saiu o comprovante, a pessoa falou que não tinha passado, e passei por senha. Ou seja, acabou sendo debitado duas vezes”, conta ela, que tentou conversar com os donos dos estabelecimentos e com o banco. “Falam que o problema não é deles”, diz.
